REDESIGN
台鐵e定通
Research｜UI Design｜Testing｜Prototyping
4 Weeks
OVERVIEW
你知道台鐵e定通嗎?
「台鐵e訂通」是交通部臺灣鐵路管理局第四代票務系統，可以即時掌握票券訊息及列車時刻、路況資訊，此外也可以在該系統中直接進行訂票，並且支援線上QR-code手機行動票證。
目標
通勤族經常在訂購票卷與查詢班次時，常會面臨到在APP操作上的不順，例如需要經常重複鍵入常用資訊、無法快速辨識資訊等，導致使用體驗不佳。因此在這個再設計專案中，首先評估當前台鐵e定通的系統，重新設計更好的解決方案，以增強新手及經常使用者的用戶體驗。
RESEARCH
在APP評分回饋與使用調查中顯示...
(截取自Google Play、App store)
在訂購票卷的流暢度與直接性似乎還有需要加強的部分。
以下是根據APP評分回饋所發現的...
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- 可以查詢車次並訂票，節省到車站取票的時間，並且較為環保。
- 可以直接利用APP付款/取票
- 可以直接套入偏好設定
- 可以使用電子票券進出站
- 不易辨識、不夠直覺方便，常找不到要使用的介面
- 訂票流程繁瑣，耗時過久
- 經常要使用不同的方式操作
- 不能夠同時付款不同訂單
- 無法單獨幫他人訂票後分票
- 班次延誤時未給予提醒
- 不能夠幫孩子或老人 (沒有手機的人) 在同一支手機取票，一機只能刷一張票
操作實驗
為更深入了解使用者對於台鐵e定通app使用功能之期望，實驗使用半結構式訪談與問卷紀錄，並觀察使用者操作流程，發覺使用者心中潛在需求，提供app改善方向與流程架構。
- 了解受測者基本資料，以及搭乘交通工具、使用購票及交通運輸相關app的習慣
- 根據指定項目進行查詢車次、訂票、查詢票券、退票、分票，以及查詢特定班次動態等任務。
- 請受測者針對剛才的每項任務給予回饋，是否在執行任務中有感到困難的地方。
根據APP與實驗中得到的回饋可以發現，主要是資訊過多及操作方式過於複雜，因此導致該系統中最主要的訂票及查詢時刻流程中，新手操作上手的困難，以及經常使用者操作的不便。
統整訂票與查詢時刻時幾個常見問題點：
1. 介面功能選項分類過細。
2. 操作流程錯綜複雜。
3. 選項命名不夠精確，易誤導受測者選擇錯誤。
4. 內容資訊標示不清，無法第一時間接收資訊。
5. 介面排版設計混亂，受測者需多花時間尋找資訊。
統整設計方向
操作流程
合併
精簡化
DESIGN
FLOW CHART
主要重新設計的部分(原版介面展示)
所有步驟皆須回到主畫面進行
→首頁的主要按鍵將移至底部
易混淆的時刻與訂票系統
→流程統整
選擇日期/時刻步驟過於繁雜
→減少日期/時刻的點選步驟
每次只能付款一張票
→可多選車票進行付款
WIREFRAME
PROTOTYPE
▲將常用資訊放置於下方導覽，避免首頁資訊過多，需要花較多時間確認按鈕與資訊。
▲根據使用者調查將使用者最常使用的訂票/時刻查詢功能作為頁首畫面，另外將取票付款設置於同一層，以便立即取票。
班次查詢
▲更清晰簡易的方式查詢班車時刻
▲合併訂票、並可以知道班車狀態功能
▲單向式操作避免使用者操作錯誤
票卷訂購
▲確認去程班次票卷後，進一步選擇單程或來回票
▲來回票含有回程票選擇提示(以顏色做標注)
票卷訂購Prototype
多選車票付款
▲減少使用者來回頁面的操作
▲使得付款更加便利
RESULT
使用者反饋
根據使用者測試結果可知，經過更改後界面的在於訂票及查詢班次的操作流程變得更加流暢，減少新手的操作失誤，並且針對經常使用的用戶而言，操作速度加快，厭煩感降低。
其中，我學到...
這是一項有趣的設計案例，大眾交通工具使我們生活更佳便利，而台鐵e定通的開發無非是為使民眾生活更加便利，也可以減少大家需要到現場購票的時間，且使用電子車票對環境也具有良好的影響。在改良過程中可以知道對於使用者而言，操作流程的改善是可以減輕使用者的負擔，並使他們擁有較好的體驗。
困難
在這項 Redesign project 裡面，最開始遇到的困境是面對大量的問題該如何篩選，因此團隊回到開頭進行分析，於是我們發現對於使用台鐵e定通的用戶而言，最重要的功能便是在於時刻查詢與訂票的流程。
